【劉東老師簡介】
劉東老師銀行服務營銷專家
華師經紀高級研究員
浙江大學管理學院EDP特聘講師
銀行服務管理實戰派講師
銀行服務投訴專家
10年的服務營銷實戰經驗 專注于銀行標桿網點服務提升項目
69期的《銀行標桿網點服務提升培訓+輔導項目》實踐經驗
培訓課程數百場，培訓學員過萬人 實戰經驗：
6年專業的銀行培訓及銀行旗艦樣板網點輔導經歷；曾主導過山東省部分縣市農村信用社、山東省部分農村合作銀行、山東省部分農村商業銀行、中國工商銀行山東省分行等近100家標桿網點一體化建設；對商業銀行轉型時期的規范化服務、網點營業現場管理有較深的理論與實踐經驗。有效提升網點負責人、大堂經理、柜員、理財經理、客戶經理的工作績效。每年近百場的培訓經驗，并取得了非常好的培訓效果，學員滿意率達到90%以上，贏得了客戶的一致好評！
2013年銀行網點輔導咨詢經驗
2013年5月，擔任東莞農業銀行《標桿網點輔導5+4項目》主講老師，推動項目的有效實施，并獲得客戶一致認可與好評；
2013年4-9月為自貢農村信用聯社講授《標桿網點服務提升》共9期，平均滿意度98%以上；
2013年6-11月擔任江蘇農村商業銀行《標桿網點輔導項目》主講老師及首席咨詢師，項目總監，成功打造江蘇農村商業銀行100家樣板網點，使培訓輔導網點的整體運營水平、服務水平及營業現場管理水平得到又快又好的提升，獲得客戶一致認同，平均滿意度99%以上；
2013年11月擔任遼寧雙塔農村信用合作聯社《標桿網點輔導項目》主講老師及首席咨詢師，項目總監，成功打造遼寧農村信用合作聯社10家樣板網點，并獲得客戶一致認可與好評，平均滿意度99%以上；
2010-2012年服務規范輔導咨詢經驗
2012年與河南移動合作《服務MOT關鍵時刻》培訓項目4期，獲得客戶一致認同；
2012年4-6月曾經擔任羅曼迪卡家居《服務標準化》主講老師及首席咨詢師，成功打造深圳家居廣場的樣版店，并獲得客戶一致認可與好評。
2012年8-9月曾經擔任中國工商銀行棗莊分行《標桿網點服務提升項目》主講老師及首席咨詢師，項目總監，成功打造工行棗莊分行10家樣板網點，使培訓輔導網點的整體運營水平、服務水平及營業現場管理水平得到又快又好的提升，獲得客戶一致認可與好評。
2011年與拉薩百貨合作《服務人員五項修煉》培訓項目3期，《如何有效處理客戶投訴》4期培訓課程，平均滿意度90%以上；
【授課風格】
劉老師一直從事銀行標桿網點研究工作。授課情緒飽滿、扣人心弦，語言風趣幽默、富有感染力、善于深入淺出、層層剖析，將課程的各個知識點以清楚的線條展示給學員，并著力培養學員的興趣、創新思維，注重提高學員應用知識研究、解決實際問題的能力，其獨特的講授風格，深受各地學員喜歡。
【課程特色】
1) 1、極具可操作性 2、深入淺出 3、互動性強 4、案例豐富 5、風趣幽默 6、形式多樣 授課形式
2) 1、課堂講授 2、案例分析 3、情景演練 4、頭腦風暴 5、游戲互動 6、短片播放
【主要培訓課程】
《服務價值呈現技巧——營造客戶完美體驗》 （2天）
《關鍵時刻——以服務促銷售》 （1天）
《如何有效的處理客戶的投訴》 （1天）
《服務人員的行為規范訓練》 （1天）
《大堂經理優質服務培訓專題》 （2天）
《一線人員優質服務專題》 （2天）
主要輔導項目：《標桿網點服務提升項目》
服務過的部分企業：
山東省農村信用聯社：茌平縣農村信用聯社（2期）、高唐縣農村信用聯社（4期）、莘縣農村信用聯社、冠縣農村信用聯社、陽谷農村信用聯社（4期）、濟陽農村信用聯社（4期）、章丘農村信用聯社（4期）、山東省農村信用社（3期）、山東農村信用聯社駐濱州辦事處（2期）、臨淄區農村信用社（2期）、萊蕪市農村信用聯社（4期）、新泰市農村信用聯社（7期）、成武縣農村信用聯社（4期）
山東省農村商業銀行：鄒平農村商業銀行、滕州市農村商業銀行（3期）
山東省農村合作銀行：廣饒農村合作銀行、勝利農村合作銀行（2期）、東平縣農村合作銀行（4期）
中國工商銀行山東省分行：德州分行（2期）、臨沂分行（8期）、中信銀行、華夏銀行、上海銀行、溫州銀行、寧波郢州銀行、徽商銀行、南京銀行、浙商銀行等；
物業管理類：明德物業、誠信行物業、瑞東物業、天業物業、東營偉浩建設集團、山東容商集團、菏澤一建集團、青島天智物業、陽光100萬怡物業、保利物業、華僑城物業等
其他行業：南方電網貴陽電力公司、聯想MIDH接待工程師、商丘郵政局、安陽郵政局、濟南公交總公司、深圳羅湖國稅局、濟南房管局、廣州越秀房托、金城建筑設計院、方圓設計、同濟健康管理、益高健身、鄂爾多斯蒙泰集團、人保財險山東分公司（2期）、新華保險山東分公司、中國海洋大學培訓中心（2期）等。
: |
