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呼叫中心發展現狀與趨勢
開課時間: 企業自定
上課講師: 58名師
培訓學費: 案課時收費
更多詳細信息可電話咨詢或給我們!
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課程說明:
【課程對象】
1、呼叫中心經理
2、呼叫中心主管
3、呼叫中心班組長
4、呼叫中心坐席專員
【課程大綱】
一、呼叫中心的起源
1、 什么是呼叫中心;
2、 呼叫中心最初興起的背景;
3、 西方國家呼叫中心萌芽期;
4、呼叫中心在中國最初應用的行業;
二、呼叫中心的發展
1、西方國家呼叫中心經歷的幾個階段;
2、中國呼叫中心應用的特點和歷程;
3、呼叫中心技術發展之硬件發展演變過程
4、呼叫中心技術發展之軟件CRM系統進化過程
三、現代呼叫中心蓬勃的應用
1、呼叫中心的構成
2、Internet 呼叫中心 
3、多媒體呼叫中心(Multimedia Call Center)
4、可視化多媒體呼叫中心(Video Multimedia Call Center)
5、虛擬呼叫中心(Virtual Call Center)
6、呼叫中心向聯絡中心的轉變
四、全球呼叫中心發展趨勢及產業透視
1、各國呼叫中心從業人員占比及增長情況
2、印度成為呼叫中心之度的先天優勢
3、中國呼叫中心發展中的優劣勢
4、驅動全球呼叫中心發展的幾大因素
五、現場討論及疑難解答
討論一:
通訊行業的三網合一對呼叫中心的發展有什么影響呢?
討論二:你認為金融行業整體呼叫中心的服務水平令人滿意嗎?
 
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