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電子渠道外呼團隊班組長管理能力提升訓練
開課時間: 企業自定
上課講師: 企業自定
培訓學費: 按課時收費
更多詳細信息可電話咨詢或給我們!
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課程說明:

 

【課程時長】
2天/(6小時/天)

【參訓對象】
外呼團隊班組長、銷售經理、銷售主管、現場經理、培訓負責人

【課程大綱】
思考:為什么有的團隊會失敗?原因在哪?
→90后員工離職數據分析
→90后員工入職數據分析

第一講 外呼團隊班組長角色認知與管理思維轉變
一、外呼營銷團隊班組長三項基本認知
1.你正在帶領一個團隊
2.你正在帶領一個營銷的團隊
3.你正在帶領一個轉型期的營銷團隊
案例分析:貴陽二部的案例

二、如何應對移動互聯網時代
1.移動互聯網時代下人們的消費特征與消費習慣
2.大數據時代,電子渠道個性化營銷的意義
3.外呼團隊班組長管理轉型——從“被動”到“主動”
4.移動互聯網時代,外呼團隊班組長的思維轉型分析、

第二講 電子渠道外呼團隊管理的五大關鍵點
一、電子渠道外呼團隊管理的關鍵點是什么?
二、電子渠道外呼團隊管理關鍵點之一:即時管理
    ①流 程
    ②過 程
    ③結 果
三、 電子渠道外呼團隊管理關鍵點之二:激勵士氣
                   ----團隊班組長如何激勵調動外呼團隊士氣?
    ①激勵管理的雙因素理論
    ②激勵的方法-BEST
    ③激勵的四大機制
    ④激勵的八個方向
四、電子渠道外呼團隊管理關鍵點之三:培訓與PRP
        ①完善六大培訓體系
        ②PRP核心秘籍
        ③PRP步驟與注意事項
五、電子渠道外呼團隊管理關鍵點之四:考核
                 ----考核的六大前提
六、電子渠道外呼團隊管理關鍵點之五:溝通協調
                ----溝通協調最強法則-STAR法則

第三講 電子渠道外呼團隊班組長角色定位與執行力提升
導入:團隊建設五要素——“有目標、有規則、有協同、有分工、有角色”
   一、管理是一門藝術
素養 ②才能 ③經驗 ④創造力 ⑤執行力 ⑥領導力
   二、提升領導力之三心四力
   三、管理口訣-三前三后
   四、行力直接影響外呼團隊發展、團隊業績
1.何謂團隊執行力?
2.外呼團隊的執行力衡量標準是什么?
3.如何加強外呼團隊執行力
4.保證團隊執行順暢的四大原則
5.用SMART保證高效執行
6.PDCA理論與循環圖
   
第四講 外呼團隊班組長卓越90后員工溝通與管理
一、“90后”員工分析與用“心”管理
1.“90后”員工特點分析
2.“90后”心智成型的原因分析
3.“90后”幾種基本思維方式的解析
4.管理者對90后的用“心”管理
用“心”溝通
用“心”解讀
用“心”體會
從“心”改變
5.如何打造自己的親和力
二、“90后”的多元管理轉換和方法的運用
1.從“他人管理”到“自我管理”
2.將“約束人”的權力型組織變成“學習型”組織
3.“知識共享”的工作空間
4.員工的自我管理和評估
5.從需求進行激勵、從“心”開始進行管理
6.認識他們,你才可能管理他們
7.先改變自己,再試圖改變他們
三、外呼團隊班組長如何與90后員工溝通
1.90后員工的成功溝通方式第一步——正確看待90后員工
        ①您了解您的90后員工嗎?
        ②如何看待90后員工——學會換位思考
③過于的專注等于盲目——不要給90后員工貼標簽
2.和90后員工在工作中的溝通方式
①和90后員工工作溝通的方式及原則
②與90后員工的基本溝通技巧
a.正式工作場合如何與90后員工溝通
b.非正式場合的溝通能夠解決大問題
③如何正確的下達指令
          如何有效的表揚
          如何正確的批評
3.90后員工“沖突”解決方案

 
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