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一線萬金—DCC電話邀約技巧實戰訓練營
開課時間: 企業自定
上課講師: 企業自定
培訓學費: 按課時收費
更多詳細信息可電話咨詢或給我們!
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課程說明:

 

【課程背景】
    隨著國民經濟的增長,汽車已經越來越普及,隨著汽車銷量的逐年增長,汽車行業的競爭也越來越大。于此衍生出來的行業例如團購,車貸,保險,美容保養等行業也蓬勃發展。電話營銷作為一種有效的營銷模式被越來越多4S店,汽車經銷商和汽車配套服務公司所認可并不斷嘗試,但大部分企業在實施電話營銷的過程中,由于對這種營銷模式缺乏深刻的研究,導致效果并不理想。本課程提供了許多實用的方法、技巧和工具,涵蓋了電話邀約的整個流程。林翰芳老師曾為易車網、平安車貸、大眾汽車、中國人保車險事業部等多家企業做過培訓的,專門為汽車行業設計,將幫助企業全面了解電話營銷這種有效的、可以帶來更多利潤的營銷模式,也將幫助企業中的電話營銷人員提高電話邀約技能和溝通技巧,從而提高整體營銷業績。

【課程時長】
2天(6小時/天)

【參訓對象】
 DCC坐席、4s店銷售人員、車險銷售員、保養邀約專員、部門經理、銷售經理、客戶經理、營銷總監、培訓負責人等

【課程大綱】

第一講 認識DCC的崗位職責
1、DCC不可忽視的作用
2、DCC部門工作的主要目的
3、獲取和維護客戶,提高客戶滿意度
4、擴大品牌影響,提升客戶忠誠度

第二講 DCC電話邀約之準備工作篇
1、態度、情緒、信心如何準備
2、DCC的工作目標,撥打電話的目的
3、客戶資料收集的方法訓練,如何判斷客戶
4、電話記錄表格填寫與完善技巧
◇訓練一:聲音、說話藝術的測試及訓練

第三講 電話邀約之五大關鍵流程
流程一:好的開場白等于成功了一半
             ——迷你裙理論
                 DCC坐席如何包裝自己的身份
                 如何介紹致電目的,核心內容是哪四點?
流程二:產品要介紹到心里,不是耳朵里                      
             ——《萬能四句話》適用所有產品賣點
                   汽車賣點四句話如何設計?
                   汽車消費者看重的是哪些方面?
                  大眾汽車賣點包裝案例
流程三:問話式營銷,在溝通中把握或者刺激客戶需求                          
               ——答得好不如問得好,一問抵七說
    1.激發客戶參與的問題要點     
    2.激發客戶欲望的問題要點
    3.說服客戶拒絕的問題要點        
    4.打動客戶的問題要點
    5.引導談話主題的問題要點
話術案例一:與客戶初次接觸,如何一通電話成交  
◇訓練二:提問技巧的測試及訓練
流程四:化客戶的問題為賣點,異議處理模式
          ——提前終止異議的話術技巧             
             三類常見假問題及應對假問題的技巧             
             解決真問題的技巧—神奇的三句話

◇訓練三:傾聽能力的測試
話術案例二:客戶提出看看再說
話術案例三:應對客戶的拒絕/忙/沒時間
話術案例四:解決客戶的不信任
話術案例五:有效針對客戶拖延時間/過幾天再說
話術案例六:當客戶表示不能做主/要看看我家人的決定

流程五:線上邀約成功                
         ——邀約成功的四大準備                      
             引導客戶進店
             線上邀約成功六種技巧

第四講 DCC電話邀約之客戶性格分析
      1、客戶是銷售員培養出來的
      2、四種性格客戶分類方法 
      3、四類客戶性格詳解
      4、不同客戶性格電話中的表現
      5、不同客戶邀約成功突破點
      6、破除客戶心理防衛技巧
       工具表1:客戶幾個與溝通技巧表格
       工具表2:話術流程表

第五講 客戶名單管理
       1、七級銷售漏斗模型
       2、數據管理
       3、客戶有效跟進(一二三四法則)

第六講   DCC電話邀約之三個訓練系統
一、電話銷售思維的提升訓練
①你為什么要邀約客戶?
②客戶為什么總是說沒時間來?
③你和客戶是什么關系?
④汽車需要客戶,還是客戶需要汽車?
⑤哪些客戶最容易邀約成功?
⑥為什么你的客戶不來?
二、電話銷售習慣的提升訓練
   工具表3:自我管理表格,
   工具表4:百日業績倍增訓練法
   工具表5:每日時間管理表格
三、電話銷售話術的提升訓練 (話術七天成才訓練法)            
   ①訓練法訣2/2/3,每次30分鐘
   ②話術駕馭能力的訓練方法
   ③產品熟知度的訓練方法
   ④線上反應能力的訓練方法
   ⑤訓練的輔助工具

問答:Q&A環節

 

 內訓流程:

如有不明白的地方,歡迎直接撥打我們的客服熱線:020-22092708,讓我們來幫你!

 
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